做不到的事情不要說，說了就努力做到。
文｜馬素華 (國立臺東大學身心整合與運動休閒產業學系教授)
台灣2013年年度代表字票選，前七名都是負面字：假、黑、毒、亂、謊、悶和混，這些字說明這一整年社會民眾心靈的不安與不信任。原因不難理解，假油、假食品、假環保、關說案事件，從食安到政治問題，讓許多人對政府失去信心。真與誠是治療假的解方，在目前的情況，大家更需要從個人自身做起，實踐「信」，再擴及到企業與政府都實踐「信」，才能夠衝破這個困局。究竟什麼是信呢？信對個人、企業與政府的重要性？如何實踐信？本文從《論語》的原文與註解（1）以及文獻資料，就三方面：信的造字與涵意、守信是倫理規範、信心的力量，提出作者的淺見，與讀者分享。
信的造字與涵義
從造字來看，在古漢字中，「信」字是一個會意字。《說文解字序》：「會意者，比類合宜，以見指撝（同「揮」），武信是也。」（2）意思是：會意字由兩個或多個獨體字組成，以所組成的字形或字義，合併起來，表達此字的意思。有了這個「會」「意」的過程，字形就能記錄比較抽象的字義。會意字大致可分為以形會意和以義會意兩類。止戈為「武」，是以形會意；人言為「信」，是以義會意。
信字，《說文解字》與康熙字典都放在人部，《說文解字》：「誠也。從人從言。」意思是：人的言論是誠實的叫做信。康熙字典載《集韻》《正韻》註：「音訊。愨(ㄑㄩㄝˋ)也，不疑也，不差爽也。」意思是：信的意思是消息；是誠實的、不懷疑的、沒有差錯的。信是真心誠意，真實不虛偽，誠實不欺騙。誠信兩字經常連用，是一體的兩面。
守信是倫理規範
一個人要要求自己有「信」的修為與實踐。人無信不立，信的實踐就是守信。儒家把「守信」作為個人立身行事的倫理規範，守信就是誠實對待自己的一言一行，是一種為自己為他人負責的態度。《論語‧學而篇》：「吾日三省吾身，…與朋友交而不信乎？」意思是：每天都要自我反省三次，與志同道合的朋友交往，自己是否是確實可靠的？《論語‧為政篇》：「人而無信，不知其可也。大車無輗，小車無軏，其何以行之哉？」意思是：一個人不講信用，真不知道他怎麼與人交往？就像大車沒有連接橫木的輗，小車沒有連接橫木的軏，車子要怎麼拉著走呢？古人「一諾千金」、「一言九鼎」與「一言既出，駟馬難追」的說法都是重視信守承諾。
證嚴法師在《慈濟月刊》說：「人性之貴莫過於信。一個人要成就事業或道業，不能離開誠與信。（3）」星雲法師也在人間福報說：「立身處世，投機取勝只是一時的，唯有信守承諾，篤實行事，才能獲得別人永久的信賴。」生活的各方面，政府推行政令，戰時兩軍對陣都要信守承諾（4）。在企業方面，信義為立業之本，誠信是品牌的成本。《論語‧衛靈公篇》：「君子義以為質，禮以行之，孫以出之，信以成之；君子哉﹗」意思是：君子看到當做的事就去做，做事的態度要合於禮制，用謙虛的言詞表達意見，他所說所做的都是值得信賴的，方才可以成功。
人民與政府的關係更是建立在對制度信任的基礎上。《論語‧顏淵篇》：「子貢問政。子曰：足食，足兵，民信之矣。…民無信不立。」意思是：子貢問如何從事政事？孔子回答說，國家要有足夠的糧食，足夠的軍備，人民對政府才會有足夠的信任。一個主政者如果不能得到人民的信任，他主持的政事就不會成功。《論語‧陽貨篇》：「子張問仁於孔子。孔子曰：能行五者於天下，為仁矣…恭、寬、信、敏、惠，恭則不侮，寬則得眾，信則人任焉，敏則有功，惠則足以使人。」意思是：子張問孔子怎樣做才是有仁德。孔子說：能在世上實踐五種美德，那就是有仁德了……恭敬、寬厚、誠信、敏捷、施惠：對人謙恭就不致遭受侮辱，對人寬厚就會得到眾人的支持，對人誠實就能得到別人的信任，對事勤敏就能做事顯出成效，對人施惠就會得到眾人的擁護，聽從你的派遣。
下面是幾個守信的故事：
信守承諾修道有成（5）
中國民間很早就有妙莊王幼女妙善公主是大悲觀音菩薩的傳說。並有《觀音寶卷》、《香山寶卷》及《觀世音菩薩傳略》等書。《香山寶卷》現存最早版本的年代是1773年，提供許多有關妙善觀音的生平細節。
妙善公主從小吃素，不顧父王的極力反對和姐姐們的欺凌，歷盡萬險，一心向佛。她在阿彌陀佛跟前發誓，不管刀山火海，不管人情冷暖，都要義無反顧地普度眾生。阿彌陀佛告訴妙善，當她玉花瓶裏的甘露滿了並且長出楊枝的時候，她就會圓滿。妙善刻苦修行，受了很多委屈，終於有一天玉花瓶裏有了半瓶甘露，那是她多年的心血。有一天，魔王前來搗亂，讓民宅失火，並笑問妙善：「看你怎麼辦？」妙善冷靜地說：「這有何難。」說著毫不猶豫地把甘露灑向火焰，救了老百姓的命。妙善捨得那麼坦然，她每一秒鐘都在履行她對阿彌陀佛的諾言，最後她修成道，就是我們所知的觀音菩薩。
信守契約陵園成名（6）
紐約有一處觀光景點是美國南北戰爭時期著名的北軍統帥、美國第十八屆總統尤利烏斯·格蘭特(Ulysses S. Grant)的陵園，在陵墓旁邊不到一百米處有一座五歲男孩的墓。和總統葬在一起的男孩叫St Claire Pollock，1797年的7月15日，男孩因為意外落水死亡，父親將兒子埋葬在落水處。多年後，主人家道衰落，將土地轉賣。但是在契約裡有一個條件，永遠保留孩子的墓地為土地的一部分。100年過去了。這片土地被輾轉出售過很多次，男孩的墓被完整的保存下來，從未被損毀。
1897年，政府要建格蘭特總統的陵園，恰恰選中了這片土地。男孩的墳墓，仍然沒有遭到破壞。又一個100年過去了，1997年7月當時的紐約市長朱利安尼(R. Giuliani)來到這裡，在緬懷格蘭特將軍的同時，下令重新修整了男孩的墳墓，並且立上一塊木牌，親自撰寫St Claire Pollock墓地的故事。現在格蘭特總統的陵園成了很多紐約遊客的必到之地。是男孩父親當初轉讓土地的那份契約讓一代又一代的土地主人，格蘭特陵墓的修建者，還有歷任紐約市長堅持不改變，成就了此處觀光景點。
一塊餅砸一樁生意（網路故事）(7)
有一次我姊的一個日本客戶石川想在中國尋找某項業務的合作夥伴，我就介紹石川和賈總在我姊的公司裡見面，談的挺融洽。到中午吃飯時間，大夥一起去吃海鮮自助餐。在吃到尾聲的時候，賈總眼前的一個碟子裡有一塊蔥油餅，他吃不下了。他說：「現在就是有人給兩個錢也吃不下這個東西了。」我開玩笑地對他說：「吃是能吃下的，要看給多少錢了。」他馬上說：「你要能吃下去這塊蔥油餅，我給你二百塊錢。」我把餅吃到肚子裡去了，得意地拍了拍手，說：「賈總，我吃完了。」賈總的表情有點不自然：「想不到你還真能吃下去啊！」然後他看向我姊說：「今天就這樣吧，我看差不多了，明天你帶石川先生到我們公司去，我們再進一步談談細節。」我姊說好，向石川轉告了賈總的意思。賈總率先站起來，我們幾個人也起身一起往外走。賈總他沒有拿出來打賭輸了的二百元錢。走到外面的停車場，石川悄悄地問我：「那個賈桑給你錢了嗎？我沒有看到他給你錢。」我笑著搖搖頭：「這都是鬧著玩的，不當真的。」他很嚴肅地說：「他當時說你吃了餅他就給錢，怎麼能不當真，他要給你這個錢才對。」第二天，石川變卦了，不肯到賈總的公司去談合作事宜，他對我姊說賈總言而無信，這樣的人做不好生意，不能與之合作。
信心的力量
信守承諾建立了個人、企業、或政府的信用，因為信用得到他人的信任、信賴、相信。相信是無條件接受一個具體的事實或答案，再因為相信產生信心。信心是力量的泉源，有信心就能產生力量。無論做什麼事，信心是成功必須具備的條件。
國父孫中山先生說過，「吾心信其可行，則移山填海之難，終有成功之日；吾心信其不可行，則反掌折枝之易，亦無收效之期。」意思是：我如果相信這件事可以實行，就算是移動山、填滿海這樣的難事，終有成功的時候。若我不相信這件事能夠實踐，既使是像反轉手掌、折斷樹枝這種輕鬆容易的事，也不會去做。他歷經十次起義失敗而不氣餒，最後革命成功，建立中華民國，所憑恃的就是堅定不移的信心。我國對抗日本侵華戰爭，歷經八年最終獲得最後勝利，也是國人相信「國不亡，有我！」
下面是幾個信心的故事：
一支上籤一世佛光（網路故事）(8)
兩座相鄰的山頭，北山和南山；兩座相似的廟宇，北廟和南廟；兩個同樣老的和尚。不同的境況，南廟終年香火不斷，佛香繚繞，北廟卻冷冷清清。北邊的香客寧可翻山越嶺爬過兩座山，或者開著私家車繞過兩條盤山公路，也要到南廟燒香。眼看香客越來越少，香火越來越薄，北廟的老和尚坐不住了，帶了足夠的乾糧，獨自下山、上山，他想到南廟看個究竟。
入夜，山裡一片靜寂，兩個老和尚坐在廟外的石桌前品茶。北廟的老和尚一臉迷惘說道：「論廟宇，北山比這兒修得要好，論誠意，我認真接待每位香客，不敢絲毫懈怠。為什麼這兒香客如織，而北山卻寥寥無幾呢？」主人笑而不答，起身續了一壺竹葉青，裊裊水霧中，取出了白日所用的佛簽說道：「來，抽一簽！」北廟的老和尚猶豫了一下。認真地取了一支說：「上簽。」主人看也不看籤上的內容說：「再抽一簽！」又取一簽還是上簽。主人把簽放到一旁，還是不看說：「再抽！」仍是上簽。北廟的老和尚拿籤的手停留在半空中，狐疑地看著主人說：「怎麼還是上簽呢？」「接著抽！」這次，北廟的老和尚索性取了三支，全是上簽！難道……他大驚，而後大怒：「這不是愚弄香客嗎？世上之事天有陰晴，月有圓缺，事有成敗，為何不按佛意如實相告呢？」主人笑著搖搖頭：「香客何以求佛呢？或為情所困，或為功名利祿所擾，心亂如麻，舉棋不定，需要佛祖指點迷津，授以佛意。一支上簽，對處於灰色中的世人來講，無異於一世的佛光，它帶給世人的是人能全、事能圓的堅定信念，世人會因為一支上簽點亮心靈之燈，掙脫紛擾，分辨是非，以足夠的信心和勇氣迎接生活。心有七竅，還有什麼比信心更重要呢？世上之事本一善一惡，告訴世人摒棄惡念，一心向善，方可成功，如此而已，怎能說是愚弄呢？」
眾人為秤心明如鏡（網路故事）(9)
從前，縣城南街開著兩家米店，一家叫「永昌」，另一家叫「豐裕」。「豐裕」米店的老掌櫃眼看兵荒馬亂生意不好做，就想出個多賺錢的主意。這一天，他把調秤師傅請到家裡避開眾人，對調秤師傅說：「麻煩師傅給調一桿『十五兩半』為一斤的秤，我多加一串錢。」調秤師傅為了多得一串錢，就忘掉了行德，滿口答應下來。米店老掌櫃有四個兒子，都幫他料理米店，最小的兒子兩個月前娶一塾師的女兒為妻。新媳婦正在屋內煮粥跟麵線，公公吩咐調秤師傅的話被她聽見了。老掌櫃離開後，新媳婦沉思了一會兒，走出新房對調秤師傅說：「俺公爹年紀大了，有些糊塗，剛才一定是把話講錯了，請師傅調一桿「十六兩半」為一斤的秤，我再送您兩串錢。不過，千萬不能讓俺公爹知道。」調秤師傅為了再多得兩串錢，就答應了。一桿十六兩半一斤的秤很快製成，老掌櫃當天就把新秤拿到米店使用了。
一段時間後，「豐裕」米店的生意興旺起來，到了年底，「豐裕」米店發了財，「永昌」米店沒法開張了，把米店讓給了「豐裕」。年三十晚上，一家人圍在一起吃餃子。老掌櫃心裡高興就把年初多掏一串錢，調十五兩半一斤秤的經過講說了一遍。兒孫們一聽，大家都說老人家實在高明。
這時，新媳婦從座位上慢慢站起來，把年初多掏兩串錢調「十六兩半」一斤秤的經過講給大家聽。她說：「爹說得對，咱是靠秤發的財，咱的秤每斤多半兩，顧客都知道咱做買賣實在，就願買咱的米，咱的生意就興旺。儘管每一斤米少獲了一點利，可賣的多了獲利就大了。咱是靠誠實發的財呀！大家更是一陣驚訝，一個個張大了嘴巴，老掌櫃不相信這是真的，拿來每日賣米的秤一校，果然每斤十六兩半。老掌櫃呆住了，一句話也說不出，慢慢地走進自己的臥室。第二天吃過年初一早飯，老掌櫃把全家人召集到一塊，從腰間拿出帳房鑰匙說：「我老了，不中用了，我昨晚琢磨了一夜，決定從今天起，把掌櫃讓給老四媳婦，往後咱都聽她的！」
一個人誠實、守信、有信用，才會得到自己與別人對他的不懷疑、自信、信任、相信與信心。所謂「失諾誠破信何在」：Trust is like a paper, once it’s crumpled, it can’t be perfect again. You can flatten the paper and try and make it as straight as you want, but it will never be perfect again.意思是：信任(或者信賴、相信、信心)像一張紙，一旦變皺了，就無法再令它回復到像原來那樣完美的平整。你可以盡你所能弄平那張紙，但是它將永遠不會像原來那樣完美的平整。
寓言故事（國中課本）(10）
一隻孤雁為沙洲上一群睡眠的雁子守更，看見蘆叢後一閃一閃的火光，孤雁立刻引吭呼叫，正睡著的雁都醒來了，卻發現沒什麼事，以為孤雁故意撒謊，如是兩回。第三次獵人拿著香炬悄然來到，孤雁飛到空中，鼓著翅膀，拼命叫喚，等到牠滴下了沉重的眼淚，才打醒兩隻孤雁，大部份酣睡的雁兒毫不理會。最後獵人將一隻隻熟睡的雁兒放進了羅網，從此孤雁多了起來。這個故事表示了對孤雁的同情，同時引發了人們對人與人之間該如何相處的深沉思考。雁子之間沒有互信，因此無法互助。
結論
十字真言裡，信字擺在真與誠的後面，是修行的第三個功夫；在真與誠的基礎上實踐信，守信才能獲得肯定，是為人處事的根本，不守信則難以在群體中立足。因此，實踐信的做法是：我們要捫心自問，當我們厭惡社會上的假：假食品、假農民、偽老人，自己的言行有沒有努力增加一分真心與誠實？我們是否先花時間了解事情的來龍去脈，再在臉書上按個讚？在工作崗位上，虛的口號或標語不要常掛嘴上；針對客戶提出的「不誠信」問題，拿出改善的方法；停止一切「不道德」的手段；不耍弄小聰明；計算一下產品或服務的誠信代價，那就是品牌成本。當我們參與公共議題的討論時，是否就事論事，不被既定立場綁架？批評一個政策的同時，是否想過有沒有更好的方案可以提出？做不到的事情不要說，說了就努力做到。願與讀者共勉。
參考資料
- 宋光宇(2008)˙論語心解，從心性的修煉和體悟探索論語的真實意涵˙臺北：萬卷樓。
- 維基百科，六書，http://zh.wikipedia.org/wiki/%E5%85%AD%E6%9B%B8
- 證嚴法師(1995)˙人性之美莫過於誠˙慈濟月刊˙http://tw.myblog.yahoo.com/miao-miao7795/article?mid=396
- 星雲大師(2000)˙承諾的力量˙人間福報˙http://www.book853.com/show.aspx?id=332&cid=75&page=21
- 青松(2009)˙青松絮語：一言既出駟馬難追˙大紀元文化網人生感悟˙ http://www.epochtimes.com/b5/9/7/31/n2607458.htm
- 侯成成(2013) ˙和總統葬在一起的草根男孩˙中國經濟時報˙http://jjsb.cet.com.cn/articleContent2.aspx?articleID=151901
- 達摩流浪漢的日誌(2010)˙一塊蔥油餅(誠信)預示了公司的倒閉˙網易博客http://cqneweast.blog.163.com/blog/static/3261924720108603917515/
- 籤詩千思千千事(2011)˙一支上籤一世佛光˙人生如棋落棋不悔˙http://mygod0328.pixnet.net/blog/post/36145257
- 天使不打烊(2005) ˙秤的故事分享（轉）˙http://mypaper.pchome.com.tw/cxc555/post/1282321044
- 朱企霞(1997)˙孤雁˙台灣國民中學教材《國文》(選修)第一冊˙臺北：國立編譯館。http://home.ied.edu.hk/%7Emsho/articles/227-%A9t%B6%AD.pdf